Кейс застройщика «АСПЭК»

От хаоса в Excel и саботажа до прозрачной сквозной аналитики и управления стройкой

Клиент: Девелоперская компания «АСПЭК»

Платформа: Битрикс24 + Profitbase + Roistat

Формат работы:

Точка входа

Проектное внедрение → Техническое сопровождение

До начала проекта компания «Аспэк» вела учет продаж в Excel. С приходом новой команды управленцев было принято решение оцифровать процессы. Первичный аудит провел наш партнер Profitbase, после чего мы приступили к реализации базового функционала: настроили воронки, подключили телефонию, мессенджеры и автоматизировали базовых роботов.

Переход от таблиц к системе.

ЗАДАЧА № 1: Саботаж и «человеческий фактор»

Система сделала процессы прозрачными, обнажив «дыры» в работе отдела. РОП бойкотировала изменения, пытаясь скрыть отсутствие данных и подменить их собственными ручными отчетами.

Решение:

Несмотря на сопротивление, мы внедрили инструменты контроля. Когда данные в CRM перестали сходиться с «ручными» цифрами отдела продаж, руководство увидело реальную картину. Это привело к смене управленческого состава .

Решение:

Реанимация агентского кабинета: Раньше все заявки от риелторов падали на одного человека, создавая «кашу». Мы настроили автоматическое распределение заявок в зависимости от конкретного ЖК. Теперь каждый менеджер получает свои лиды, а агенты — оперативную обратную связь.

Дисциплина в воронках: Мы провели повторное обучение и внедрили регулярные встречи с руководителями отделов, чтобы привить культуру работы в CRM.

В процессе внедрения мы столкнулись с серьезным сопротивлением со стороны предыдущего руководителя отдела продаж (РОП).

ЗАДАЧА №2: Хаос в агентском канале и воронках

Мы проанализировали логику ДДУ. Выяснилось, что вместо множества рабочих шаблонов у клиента был один недоработанный черновик с запутанной структурой переменных.

Что было реализовано в рамках сопровождения

Автоматизация документооборота (ДДУ, ДКП, ДБ)

Мы внедрили автоматическую генерацию договоров (ДДУ, купли-продажи, бронирования). Особенностью проекта стал отказ клиента
от унификации шаблонов — мы настроили систему так, чтобы она корректно работала с множеством специфических форм документов клиента.

// №1

Сквозная аналитика и маркетинг

Интегрировали CRM с Roistat, лендингами и сервисом Marquiz.

// №2

Теперь маркетинг видит реальную стоимость клика и нового лида

Настроены метки на стороне CRM для квалификации трафика (ОКК). Менеджеры отвечают на контрольные вопросы в сделке, что позволяет сразу отсекать нецелевых клиентов и оценивать конверсию из лида в качественную сделку.

Модуль «Выдача ключей» и постпродажное обслуживание

Мы вышли за рамки только отдела продаж и автоматизировали процесс передачи объекта:

// №3

Создан процесс дефектовки: фиксация замечаний при приемке

Настроен блок эксплуатации: если в рамках гарантийного периода у жильца что-то ломается, заявка падает напрямую техническим специалистам через CRM для оперативного устранения.

Результаты проекта

Прозрачность 100%:

Руководство видит каждый этап сделки — от первого клика по рекламе до выдачи ключей.

1.

Эффективный агентский канал:

Автоматизировано распределение заявок между ЖК, исключена путаница и потеря лидов.

2.

Результаты проекта

Автоматизация рутины:

Документы формируются по одной кнопке, что экономит десятки часов работы юристов и менеджеров.

3.

Связка Продажи + Стройка:

Автоматизировано распределение заявCRM стала единым окном не только для сейлзов, но и для строительного блока, отвечающего за устранение дефектов. ок между ЖК, исключена путаница и потеря лидов.

4.

Что дальше?

Сегодня мы продолжаем работать с «Аспэк» в формате сопровождения.

В планах — масштабирование CRM до уровня полноценного корпоративного портала с HR-блоками и глубокой аналитикой динамики выполнения задач внутри компании.