Кейс застройщика «Дом НН»

Как перестать бояться своей CRM и автоматизировать учет рассрочек

Клиент: Застройщик «Дом НН» (Нижний Новгород)

Платформа: AmoCRM, Profitbase, UIS, Morekit, Roistat

Формат работы:

Точка входа

Технический аудит + Ежемесячное сопровождение

Клиент пришел к нам по рекомендации техподдержки Profitbase с запросом на смену интегратора. Первичная коммуникация была крайне сложной: три недели переговоров и холодный прием со стороны коммерческого
директора.

Проблема:

Предыдущий подрядчик не погружался в бизнес-процессы застройщика. На все вопросы клиент получал ответы: «Система работает вот так, мы ничего не можем сделать» или «Пишите в техподдержку». Система постоянно «ломалась», звонки дублировались, а функционал AmoCRM использовался на 10%.

Наше решение:

Чтобы доказать экспертность и снять барьер недоверия, мы предложили бесплатный комплексный аудит системы под NDA. Мы не продавали услуги — мы показывали точки роста. Результат впечатлил клиента, и мы зашли в проект.

Что мы сделали:

Перезагрузка телефонии (UIS)

Решение:

Перешли с «Мобилона» на UIS. Устранили задержки дозвона (до 20 сек.), дублирование звонков и обрывы. Настроили стерео-запись разговоров для последующей аналитики и вывели ФИО клиента на IP-трубки менеджеров.

Предыдущая настройка создавала «информационный шум» и приводила к потере лидов.

Автоматизация учета рассрочек (Уникальное решение)

Решение:

Мы разработали и внедрили воронку «Рассрочка» с автоматическим расчетом графиков платежей. Данные автоматически выгружаются в Google Таблицы, формируя единый реестр для финансового отдела. Теперь дебиторская задолженность под полным контролем.

Одной из главных болей был хаотичный учет платежей.

Единое окно для коммуникаций и мессенджеры

Решение:

Подключили Telegram и WhatsApp к 4 сайтам компании. Настроили автоматическое распределение заявок и проброс UTM-меток в CRM. Теперь маркетинг видит, какой рекламный канал привел клиента в чат.

Заявки из чатов на сайтах ЖК часто терялись или обрабатывались без привязки к источникам.

Контроль «отказников» и AI-аналитика

Решение:

Создали систему уведомлений в Telegram: как только сделка на важном этапе уходит в «Закрыто и не реализовано», РОП мгновенно получает отчет.

Застройщик терял сделки на поздних этапах («Предбронь» — «Регистрация»), и руководство не всегда знало причины.

Внедрена AI-оценка качества диалогов: нейросеть анализирует звонки на предмет отработки возражений и соблюдения скриптов.

Результаты в цифрах и фактах

40+ часов чистой технической работы по оптимизации за первый месяц

Прозрачный маркетинг: Благодаря интеграции с Roistat и корректным UTM-меткам, клиент видит стоимость лида и конверсию каждого канала.

Лояльность клиента: Система больше не воспринимается как «сложный и ломающийся механизм», теперь это — рабочий инструмент развития.

0 «забытых» лидов: Автоматизированы задачи на каждом этапе, настроены алерты о сделках без активности более 24 часов

1.

Планы на будущее:

Мы продолжаем сотрудничество в формате сопровождения.
Следующие шаги:

Онлайн-бронирование через сайт: Интеграция каталога Profitbase для самостоятельной брони квартир клиентами.

2.

«Скорозвон»: Подключение сервиса автоматического обзвона для ускорения обработки базы.

3.

Глубокие BI-отчеты: Создание дашбордов для руководства по скорости ответа менеджеров и эффективности каждого сотрудника.