Кейс застройщика «География»

Как мы исправили ошибки предыдущего интегратора и внедрили прозрачный учет агентских продаж.

Клиент: Девелоперская компания «География»

Платформа:  Битрикс24 + интеграция с Profitbase

Бэкграунд и «боли» клиента:

Основными проблемами были:

До обращения к нам работа над CRM застройщика велась сторонним интегратором в течение долгого времени, но процесс зашел в тупик

Технологический хаос:

Процессы были настроены «костылями» через кастомный PHP-код. Любое обновление системы вызывало ошибки и остановку работы, а логика процессов была нетиповой и нечитаемой.

// №1

Проблема с шаблонами ДДУ:

На каждый ЖК и каждый дом создавались отдельные шаблоны документов. В них копились ошибки, и запустить автоматическую генерацию ДДУ не удавалось.

// №2

«Слепая зона» в работе с агентами:

Отсутствовало понимание эффективности каналов продаж. Было невозможно отследить, какое агентство или конкретный агент привели клиента и сколько сделок закрыли за период.

// №3

Проблемы коммуникации:

Предыдущий подрядчик мог не отвечать по 2−3 дня, срывал сроки и не давал прозрачности по статусам задач.

Задачи проекта:

Провести полный аудит текущих настроек и исправить критические ошибки

// №4

Настроить прозрачную отчетность по агентскому каналу продаж

Стабилизировать работу шаблонов ДДУ и графиков платежей

Наладить оперативную поддержку и обучение сотрудников клиента

Что мы сделали

Технический аудит и стабилизация системы

Решение:

Перезагрузка работы с агентствами (Smart-процессы)

Мы вынесли проблемный код из основных процессов и оптимизировали логику. Теперь система работает стабильно, а ошибки не парализуют работу отдела продаж.

Решение:

Мы вынесли проблемный код из основных процессов и оптимизировали логику. Теперь система работает стабильно, а ошибки не парализуют работу отдела продаж.

Решение:

Мы пересобрали логику шаблонов, сделав их универсальными. Также был исправлен «топорно» настроенный функционал графиков оплат. Мы добавили в него гибкую логику, благодаря чему инструмент наконец-то стал рабочим и перестал вызывать нарекания у сотрудников.

Клиент хотел видеть четкую аналитику по риелторам, но предыдущий интегратор предлагал сложные и дорогие внешние решения.

Мы обнаружили, что многие процессы (включая получение данных из Profitbase) работали на нестандартном PHP-коде, который блокировал работу системы при малейших сбоях.

Наведение порядка в шаблонах и графиках платежей

Мы проанализировали логику ДДУ. Выяснилось, что вместо множества рабочих шаблонов у клиента был один недоработанный черновик с запутанной структурой переменных.

Решение:

Новый стандарт коммуникации

Для представителя бизнеса было важно понимать, что происходит с задачами.

Ответы в чате в течение рабочего дня

Обновление статусов по задачам — не реже раза в 2 дня

Регулярные планерки и дополнительные встречи для разбора сложных бизнес-процессов

Обучение: По каждому внедренному функционалу мы записываем видеоинструкции, чтобы команда клиента могла самостоятельно работать с системой

Общие результаты

Прозрачность:

Руководство и аналитики видят реальную картину по агентским продажам.

// №1

Стабильность:

Устранены критические ошибки интеграции, которые раньше «подвешивали» CRM.

// №2

Автоматизация документов:

Исправлена логика формирования ДДУ и графиков платежей, что ускорило выход на сделку.

// №3

Управляемость:

Клиент понимает логику работы своей CRM и может планировать дальнейшее развитие.

// №4

Планы на будущее

Мы продолжаем сотрудничество с «Географией». В ближайших планах:

Внедрение автоматических платежных форм

Адаптивный процент вознаграждения: Разработка системы, при которой комиссия агентства и конкретных агентов будет автоматически меняться в зависимости от объема продаж за месяц (прогрессивная шкала мотивации).